工場直売所
2022年09月17日
先日ブログにも書いた「靴下」の話の続き。
友人の旦那さんの会社で取り扱っている靴下がコロナの影響で大量に余ってしまい、会社にタダで送ってもらったという話です。（詳しくはこちら）
そのお話しの続きです。
その友人から先日、「あと６ケースあるので、協力いただけたらありがたいです」とメールが来ました。
６ケースといったら、２４００足
かなり多いですが、前回いただいた時もみんな喜んでくれたので、「また会社のみんなや周りの方に配らせてもらおう」と、６ケース全部いただくことにしました。
靴下をもらうことを決めたあと、毎月直売所ではＢ級品の格安イベント（エコ販）をやっていますが、今月のエコ販でご用意できるセット数が通常月に比べてかなり少ないことが判明しました。
Ｂ級品が少ないことは会社にとっては良いことなのですが、毎月楽しみにしていただいているお客様には申し訳ない・・・。
・・・その時に、ハッと靴下のことが頭をよぎりました
「そうだ直売所でお買い物をしてくださった方に靴下をプレゼントしよう」と思い立ち、思い立ったら吉日
その企画をすぐにSNSでお客様に案内しました。
お客様に案内した時点で靴下はまだ会社に届いていませんでしたが、友人から「〇日に届くと思う」と聞いていた日がエコ販の数日前だったので、特に気にしていませんでした。
しかし、靴下が友人から聞いていた日に届かず、その翌日も届きません・・・。
常務からも「社長、本当に大丈夫とね
靴下はちゃんと届くとね」と言われてしまい・・・タダでもらった靴下の着日を友人に確認するのも何だかはばかられ・・・物も確認していないうちにお客様に先走って案内してしまったことを後悔しました
「いよいよ届かなかったら、お客様に謝罪して【靴下引換券】でも配らないといけないかな」と思っていたエコ販の前日、工場のＨ課長から内線が
「社長、靴下届きましたよ
」という連絡で一同ホッとし、エコ販の当日（今日）を迎えました
直売所で１０００円お買い求めごとに５足をプレゼントさせていただきました
３０００円以上お買い物されたお客様に１５足プレゼントしたら「こんなにいらんよー
」と言われましたが、「是非周りの方に配ってください」と言って（無理やり）お渡しさせていただきました
そのお客様からは、「女の子だけに・・・」と、
こちらのくるみ餅を、私と事務所の女性社員２人にいただきました〜
３人で「私たち、まだ“女の子”ですよね
」と喜びました
ありがとうございますっ
靴下はまだ大量にあるので、直売所での靴下プレゼントのイベントはしばらく続けようと思います。
靴下が欲しい方は、是非直売所に足をお運びください
友人の旦那さんの会社で取り扱っている靴下がコロナの影響で大量に余ってしまい、会社にタダで送ってもらったという話です。（詳しくはこちら）
そのお話しの続きです。
その友人から先日、「あと６ケースあるので、協力いただけたらありがたいです」とメールが来ました。
６ケースといったら、２４００足
かなり多いですが、前回いただいた時もみんな喜んでくれたので、「また会社のみんなや周りの方に配らせてもらおう
」と、６ケース全部いただくことにしました。靴下をもらうことを決めたあと、毎月直売所ではＢ級品の格安イベント（エコ販）をやっていますが、今月のエコ販でご用意できるセット数が通常月に比べてかなり少ないことが判明しました。
Ｂ級品が少ないことは会社にとっては良いことなのですが、毎月楽しみにしていただいているお客様には申し訳ない・・・。
・・・その時に、ハッと靴下のことが頭をよぎりました
「そうだ
直売所でお買い物をしてくださった方に靴下をプレゼントしよう」と思い立ち、思い立ったら吉日その企画をすぐにSNSでお客様に案内しました。
お客様に案内した時点で靴下はまだ会社に届いていませんでしたが、友人から「〇日に届くと思う」と聞いていた日がエコ販の数日前だったので、特に気にしていませんでした。
しかし、靴下が友人から聞いていた日に届かず、その翌日も届きません・・・。
常務からも「社長、本当に大丈夫とね
靴下はちゃんと届くとね」と言われてしまい・・・タダでもらった靴下の着日を友人に確認するのも何だかはばかられ・・・物も確認していないうちにお客様に先走って案内してしまったことを後悔しました「いよいよ届かなかったら、お客様に謝罪して【靴下引換券】でも配らないといけないかな」と思っていたエコ販の前日、工場のＨ課長から内線が
「社長、靴下届きましたよ
」という連絡で一同ホッとし、エコ販の当日（今日）を迎えました
直売所で１０００円お買い求めごとに５足をプレゼントさせていただきました
３０００円以上お買い物されたお客様に１５足プレゼントしたら「こんなにいらんよー
」と言われましたが、「是非周りの方に配ってください」と言って（無理やり）お渡しさせていただきましたそのお客様からは、「女の子だけに・・・
」と、
こちらのくるみ餅を、私と事務所の女性社員２人にいただきました〜
３人で「私たち、まだ“女の子”ですよね
」と喜びましたありがとうございますっ
靴下はまだ大量にあるので、直売所での靴下プレゼントのイベントはしばらく続けようと思います。
靴下が欲しい方は、是非直売所に足をお運びください
panda50ban at 12:16
2022年09月09日
去年の７月に工場直売所ののぼり旗を作りました。
全部で９種類作りましたが、どれくらいで劣化するかが分からず、同じデザインを３枚ずつ作っていました。
１年以上経ち、のぼり旗も結構色褪せてしまいました。。。
↓ ↓ ↓
「そろそろ替え時かな」と思い立ち、常務に「のぼり旗を新しいのに入れ替えたいんですけど・・・」と言うと、すぐに手伝ってくれました
↑ 一本一本新しいのぼり旗に入れ替えました。
↑ ↑ ↑
のぼり旗がリフレッシュ
色鮮やかになりました〜
リフレッシュしたのぼり旗が、お客様をたくさん呼び込んでくれるといいです
全部で９種類作りましたが、どれくらいで劣化するかが分からず、同じデザインを３枚ずつ作っていました。
１年以上経ち、のぼり旗も結構色褪せてしまいました。。。
↓ ↓ ↓
「そろそろ替え時かな」と思い立ち、常務に「のぼり旗を新しいのに入れ替えたいんですけど・・・」と言うと、すぐに手伝ってくれました
↑ 一本一本新しいのぼり旗に入れ替えました。
↑ ↑ ↑
のぼり旗がリフレッシュ
色鮮やかになりました〜
リフレッシュしたのぼり旗が、お客様をたくさん呼び込んでくれるといいです
panda50ban at 16:16
2022年06月18日
今日は直売所の月に１度のイベント「エコ販」の日でした
今日は整理券が早々になくなってしまい、お買い求めいただけなかったお客様が多数おられました。
本当に申し訳ありません。
Ｂ級品の詰め合わせなので、どうしても用意できる数量が限られてしまいます。
ご了承ください。
さて、私は直売所のとあるお客様から「ＰａｙＰａｙ先生」と呼ばれています
直売所ではＰａｙＰａｙ払いができますが、お客様のスマホでお店のＱＲコードを読み込んでいただいて、金額を手入力してもらい支払う方式なので、支払い方法が分からないお客様もおられます。（今はお店側がお客様のバーコードを読み込んで支払うタイプがほとんどですもんね・・・）
数ヶ月前にとあるお客様にＰａｙＰａｙでの支払い方法を教えて差し上げたら、先月公共料金か何かの請求書を持ってこられ、「これをＰａｙＰａｙでどう支払えばいいか分かる」と聞かれました。
私も分かりませんでしたが、ＰａｙＰａｙの画面に「請求書払い」というものがあるのを見つけ、その請求書にのっているバーコードをＰａｙＰａｙで読み込んだら、無事に支払うことができました
私も新しい機能を勉強になり良かったです。
そして、本日も直売所にそのお客様がご来店くださり、ＰａｙＰａｙでの支払い方法をご教授しました
すると、「ＰａｙＰａｙ先生に」と、帰り際にお土産をいただきました〜
↑ パンダのポーチです
パンダ大好きなので本当に嬉しいです
ありがとうございます
私たちの商品はほとんどが業務用としての販売なので、実際にわが社の商品を食べられるお客様の顔が見えないことがほとんどです。
お客様の顔が見える場所を作りたいと直売所を始めましたが、エコ販などでのお客様とのこういったやり取りが本当に嬉しいです
お客様と直接つながれる場所を、これからも大事にしていきたいです
今日は整理券が早々になくなってしまい、お買い求めいただけなかったお客様が多数おられました。
本当に申し訳ありません。
Ｂ級品の詰め合わせなので、どうしても用意できる数量が限られてしまいます。
ご了承ください。
さて、私は直売所のとあるお客様から「ＰａｙＰａｙ先生」と呼ばれています
直売所ではＰａｙＰａｙ払いができますが、お客様のスマホでお店のＱＲコードを読み込んでいただいて、金額を手入力してもらい支払う方式なので、支払い方法が分からないお客様もおられます。（今はお店側がお客様のバーコードを読み込んで支払うタイプがほとんどですもんね・・・
）数ヶ月前にとあるお客様にＰａｙＰａｙでの支払い方法を教えて差し上げたら、先月公共料金か何かの請求書を持ってこられ、「これをＰａｙＰａｙでどう支払えばいいか分かる
」と聞かれました。私も分かりませんでしたが、ＰａｙＰａｙの画面に「請求書払い」というものがあるのを見つけ、その請求書にのっているバーコードをＰａｙＰａｙで読み込んだら、無事に支払うことができました
私も新しい機能を勉強になり良かったです。
そして、本日も直売所にそのお客様がご来店くださり、ＰａｙＰａｙでの支払い方法をご教授しました
すると、「ＰａｙＰａｙ先生に」と、帰り際にお土産をいただきました〜
↑ パンダのポーチです
パンダ大好きなので本当に嬉しいです
ありがとうございます
私たちの商品はほとんどが業務用としての販売なので、実際にわが社の商品を食べられるお客様の顔が見えないことがほとんどです。
お客様の顔が見える場所を作りたいと直売所を始めましたが、エコ販などでのお客様とのこういったやり取りが本当に嬉しいです
お客様と直接つながれる場所を、これからも大事にしていきたいです
panda50ban at 12:31
2022年05月23日
先週の土曜日は月に一度の直売所のイベント「エコ販」でした。
エコ販や直売所の情報を載せたボードを、営業のＴ課長がリニューアルしてくれました
今まで壁に立てかけていましたが、風が強い日に飛びそうになったりしていたので、フックで壁にかけられるようにしてくれました。
これで風が強い日も安心ですね
「お客様に必要な情報」を掲載するためのボードです。
このボードの他にも、直売所やエコ販の情報は、ホームページ・ブログ・Instagram・LINEで随時発信しています。
情報を「発信する側」と「受け取る側」があります。
こちら側が情報を発信した「つもり」でも、受け取る側がその情報を上手く受け取れていなければ、その情報の発信方法に手落ちがあったということです。
先日のエコ販では、こちらの情報発信不足で初めてご来店されたお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
本当に申し訳ございません。
会社でも「見える化」の必要性を常に伝えていますが、お客様への情報の「見える化」がきちんとなされていませんでした。
早速、ボードに貼るポスターを追加で作成しました。
↓ ↓ ↓
ホームページ・ブログ・Instagramでも改めて情報発信しました。
エコ販の時にお客様にお渡しする整理券も、お客様にお伝えしたい情報を付け加えて作り変えるようにしました。
不備のあるところは随時改善しながら、これからもお客様に喜んでいただけるエコ販づくりに取り組んでまいります。
エコ販や直売所の情報を載せたボードを、営業のＴ課長がリニューアルしてくれました
今まで壁に立てかけていましたが、風が強い日に飛びそうになったりしていたので、フックで壁にかけられるようにしてくれました。
これで風が強い日も安心ですね
「お客様に必要な情報」を掲載するためのボードです。
このボードの他にも、直売所やエコ販の情報は、ホームページ・ブログ・Instagram・LINEで随時発信しています。
情報を「発信する側」と「受け取る側」があります。
こちら側が情報を発信した「つもり」でも、受け取る側がその情報を上手く受け取れていなければ、その情報の発信方法に手落ちがあったということです。
先日のエコ販では、こちらの情報発信不足で初めてご来店されたお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
本当に申し訳ございません。
会社でも「見える化」の必要性を常に伝えていますが、お客様への情報の「見える化」がきちんとなされていませんでした。
早速、ボードに貼るポスターを追加で作成しました。
↓ ↓ ↓
ホームページ・ブログ・Instagramでも改めて情報発信しました。
エコ販の時にお客様にお渡しする整理券も、お客様にお伝えしたい情報を付け加えて作り変えるようにしました。
不備のあるところは随時改善しながら、これからもお客様に喜んでいただけるエコ販づくりに取り組んでまいります。
panda50ban at 10:18
2022年04月16日
本日は直売所のイベントエコ販でした。
ご来店されたお客様、誠にありがとうございます。
ご来店されたお客様、誠にありがとうございます。
以下本日のエコ販にご来店されたお客様へのご連絡です。
↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓
本日（4/16）「９」のセットをご購入されたお客様へご連絡です。
「９」のセットをご購入されたお客様の中に、間違って「１０」のセットをお渡ししてしまった可能性があります。
＜9＞セット |
＜10＞セット |
９のセットと１０のセットの違いは、「ジューシー肉まん」か「角煮まんじゅう」です。
「９のセットを買ったつもりなのに、手元に１０のセットがある」というお客様、大変お手数ですが会社までご連絡いただけますでしょうか？（TEL：092-928-0050 平日8時から17時まで受付）
また、本日１０のセットをご購入予定だった男性のお客様、急きょ９のセットに変更していただくことになってしまい本当に申し訳ありませんでした。
そして本当にありがとうございました。
大変助かりました。
この度はこちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
今後このようなことがないよう、商品の確認を徹底させていただきます。
今後とも五十番食品の工場直売所をどうぞよろしくお願いいたします。
また、本日１０のセットをご購入予定だった男性のお客様、急きょ９のセットに変更していただくことになってしまい本当に申し訳ありませんでした。
そして本当にありがとうございました。
大変助かりました。
この度はこちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
今後このようなことがないよう、商品の確認を徹底させていただきます。
今後とも五十番食品の工場直売所をどうぞよろしくお願いいたします。
panda50ban at 10:14
