2022年05月23日
改めて“見える化”の大切さ
先週の土曜日は月に一度の直売所のイベント「エコ販」でした。
エコ販や直売所の情報を載せたボードを、営業のＴ課長がリニューアルしてくれました
今まで壁に立てかけていましたが、風が強い日に飛びそうになったりしていたので、フックで壁にかけられるようにしてくれました。
これで風が強い日も安心ですね
「お客様に必要な情報」を掲載するためのボードです。
このボードの他にも、直売所やエコ販の情報は、ホームページ・ブログ・Instagram・LINEで随時発信しています。
情報を「発信する側」と「受け取る側」があります。
こちら側が情報を発信した「つもり」でも、受け取る側がその情報を上手く受け取れていなければ、その情報の発信方法に手落ちがあったということです。
先日のエコ販では、こちらの情報発信不足で初めてご来店されたお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
本当に申し訳ございません。
会社でも「見える化」の必要性を常に伝えていますが、お客様への情報の「見える化」がきちんとなされていませんでした。
早速、ボードに貼るポスターを追加で作成しました。
↓ ↓ ↓
ホームページ・ブログ・Instagramでも改めて情報発信しました。
エコ販の時にお客様にお渡しする整理券も、お客様にお伝えしたい情報を付け加えて作り変えるようにしました。
不備のあるところは随時改善しながら、これからもお客様に喜んでいただけるエコ販づくりに取り組んでまいります。
エコ販や直売所の情報を載せたボードを、営業のＴ課長がリニューアルしてくれました
今まで壁に立てかけていましたが、風が強い日に飛びそうになったりしていたので、フックで壁にかけられるようにしてくれました。
これで風が強い日も安心ですね
「お客様に必要な情報」を掲載するためのボードです。
このボードの他にも、直売所やエコ販の情報は、ホームページ・ブログ・Instagram・LINEで随時発信しています。
情報を「発信する側」と「受け取る側」があります。
こちら側が情報を発信した「つもり」でも、受け取る側がその情報を上手く受け取れていなければ、その情報の発信方法に手落ちがあったということです。
先日のエコ販では、こちらの情報発信不足で初めてご来店されたお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
本当に申し訳ございません。
会社でも「見える化」の必要性を常に伝えていますが、お客様への情報の「見える化」がきちんとなされていませんでした。
早速、ボードに貼るポスターを追加で作成しました。
↓ ↓ ↓
ホームページ・ブログ・Instagramでも改めて情報発信しました。
エコ販の時にお客様にお渡しする整理券も、お客様にお伝えしたい情報を付け加えて作り変えるようにしました。
不備のあるところは随時改善しながら、これからもお客様に喜んでいただけるエコ販づくりに取り組んでまいります。
