2014年07月30日
社会人講話！
先日、福岡市内の中学校に社会人講話に行かせていただきました
１０月に職場体験を控えた中学２年生に、社会人の立場から「仕事をする上で大事なこと」等をお話させていただきました。
そして本日、中学生から「感想文」を送ってもらいました
↑ ３５名の生徒さんが、Ａ４の紙いっぱいにそれぞれ感想文を書いてくれていました。
本当に嬉しいですね
ほとんどの生徒さんが「一番心に残ったこと」として感想文に書いていてくれていたのが、「仕事をする上で大事な３つのこと」。
自分が仕事を始めたばかりの時の体験を交えながら、仕事をする上で以下の３つが大事だと話しました。
１、笑顔
２、あいさつ
３、ハイッ！！
そしてこれを「メラビアンの法則」に当てはめてお話しました。
メラビアンの法則とは、相手に与える印象は以下のパーセンテージで決まるというものです。
・視覚情報（見た目、表情、しぐさ、視線等）・・・５５％
・聴覚情報（声の質、声の大きさ、口調等）・・・３８％
・言語情報（言葉そのものの意味、話の内容等）・・・７％
視覚情報と聴覚情報で印象の９０％以上が決まり、言語情報はたった７％しかありません。
どれだけ商品知識を一生懸命覚えてお客様に説明しても、無表情で挨拶もせず、お客様からの依頼に対して「ハイ！」の返事もなければ、お客様は全く話を聞いてくれません。
「笑顔、あいさつ、ハイッ！！」の３つでまずはお客様の信頼を得ることが大事で、その３つがあってこそ初めて商品説明などの言語情報が生きる、という話をさせていただきました。
「メラビアンの法則」は中学生には少し難しいかなぁと思いましたが、感想文を読むとみんなきちんと理解してくれていて良かったです
社会人講話は今回で３回目でしたが、話す方も本当に勉強になります。
また機会があればチャレンジさせていただきたいです
１０月に職場体験を控えた中学２年生に、社会人の立場から「仕事をする上で大事なこと」等をお話させていただきました。
そして本日、中学生から「感想文」を送ってもらいました
↑ ３５名の生徒さんが、Ａ４の紙いっぱいにそれぞれ感想文を書いてくれていました。
本当に嬉しいですね
ほとんどの生徒さんが「一番心に残ったこと」として感想文に書いていてくれていたのが、「仕事をする上で大事な３つのこと」。
自分が仕事を始めたばかりの時の体験を交えながら、仕事をする上で以下の３つが大事だと話しました。
１、笑顔
２、あいさつ
３、ハイッ！！
そしてこれを「メラビアンの法則」に当てはめてお話しました。
メラビアンの法則とは、相手に与える印象は以下のパーセンテージで決まるというものです。
・視覚情報（見た目、表情、しぐさ、視線等）・・・５５％
・聴覚情報（声の質、声の大きさ、口調等）・・・３８％
・言語情報（言葉そのものの意味、話の内容等）・・・７％
視覚情報と聴覚情報で印象の９０％以上が決まり、言語情報はたった７％しかありません。
どれだけ商品知識を一生懸命覚えてお客様に説明しても、無表情で挨拶もせず、お客様からの依頼に対して「ハイ！」の返事もなければ、お客様は全く話を聞いてくれません。
「笑顔、あいさつ、ハイッ！！」の３つでまずはお客様の信頼を得ることが大事で、その３つがあってこそ初めて商品説明などの言語情報が生きる、という話をさせていただきました。
「メラビアンの法則」は中学生には少し難しいかなぁと思いましたが、感想文を読むとみんなきちんと理解してくれていて良かったです
社会人講話は今回で３回目でしたが、話す方も本当に勉強になります。
また機会があればチャレンジさせていただきたいです
