2012年02月17日
利益は「ありがとう」の結果
昨日は中小企業家同友会の支部例会に参加してきました
そこで「利益は『ありがとう』の結果」というとても素晴らしい言葉を聞きました
「お客様からの『ありがとう』をたくさん集めれば、結果的に利益はついてくる」というお話で、本当にその通りだと思いました
五十番食品の経営理念は「笑顔づくり企業」です。
お客様の「笑顔」をたくさん作ることができれば、結果的に利益は増え、逆に言えば、利益が上がらないということは、お客様の「笑顔」を作ることが出来ていない、ということにもつながるのかなと思いました。
五十番食品の経営方針のひとつに
「私達は、お客様の笑顔につながる良い商品・良いサービスを提供します」
という一文があります。
「お客様の『笑顔』につながる商品・サービスの提供」は、「お客様に『喜ばれる』商品・サービスの提供」、「お客様に『ありがとう』と言っていただける商品・サービスの提供」、とも言いかえられると思います。
どうやったらお客様に笑顔になっていただけるか・・・
それは「お客様が本当に求めているもの」を提供することだと思います。
「お客様が求めているもの」「お客様の心」にきちんと気づくには、まずは「自分の心」を磨いて、お客様の心の声をきちんとキャッチできるような「気づきの力」を身に付けることが大事だと思います
「やり方」と「あり方」。
仕事の技術・ノウハウなどの「やり方」を学ぶことはもちろん重要ですが、自分の心の「あり方」が違っていたら、お客様の方向を向いていない独りよがりの技術力になってしまうと思います。
まずは「あり方」の部分、自分の心を磨くことで、本当にお客様が求めているものに気づき、本当にお客様を満足させることのできる「やり方」、技術・ノウハウを習得できることにつながるんではないか、と昨日はお話を聞きながら感じさせていただきました
山田社長、昨日は素晴らしいお話をありがとうございました
そこで「利益は『ありがとう』の結果」というとても素晴らしい言葉を聞きました
「お客様からの『ありがとう』をたくさん集めれば、結果的に利益はついてくる」というお話で、本当にその通りだと思いました
五十番食品の経営理念は「笑顔づくり企業」です。
お客様の「笑顔」をたくさん作ることができれば、結果的に利益は増え、逆に言えば、利益が上がらないということは、お客様の「笑顔」を作ることが出来ていない、ということにもつながるのかなと思いました。
五十番食品の経営方針のひとつに
「私達は、お客様の笑顔につながる良い商品・良いサービスを提供します」
という一文があります。
「お客様の『笑顔』につながる商品・サービスの提供」は、「お客様に『喜ばれる』商品・サービスの提供」、「お客様に『ありがとう』と言っていただける商品・サービスの提供」、とも言いかえられると思います。
どうやったらお客様に笑顔になっていただけるか・・・
それは「お客様が本当に求めているもの」を提供することだと思います。
「お客様が求めているもの」「お客様の心」にきちんと気づくには、まずは「自分の心」を磨いて、お客様の心の声をきちんとキャッチできるような「気づきの力」を身に付けることが大事だと思います
「やり方」と「あり方」。
仕事の技術・ノウハウなどの「やり方」を学ぶことはもちろん重要ですが、自分の心の「あり方」が違っていたら、お客様の方向を向いていない独りよがりの技術力になってしまうと思います。
まずは「あり方」の部分、自分の心を磨くことで、本当にお客様が求めているものに気づき、本当にお客様を満足させることのできる「やり方」、技術・ノウハウを習得できることにつながるんではないか、と昨日はお話を聞きながら感じさせていただきました
山田社長、昨日は素晴らしいお話をありがとうございました
